MAZIDAH, NURUL (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP DENGAN ADVOKASI DI RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA A. YANI. [Undergraduate Thesis]
![[img]](http://repository.unusa.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
SR-KM-220105_abstract.pdf Download (1MB) |
Abstract
Kualitas pelayanan yang baik menciptakan kepuasan penggunanya (pasien) sehingga dapat menaruh kepercayaan terhadap jasa pelayanan yang diterima dan melakukan advokasi kepada orang lain atas pengalaman positif yang diterima. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis hubungan kualitas pelayanan dengan advokasi di Rumah Sakit Islam Surabaya A. Yani. Jenis penelitian yang di gunakan pada penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Besar sampel pada penelitian ini adalah jumlah keseluruhan data sekunder pasien rawat jalan sebanyak 365. Variabel pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan advokasi. Data didapatkan melalui data sekunder yaitu pada data survei kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Surabaya A. Yani tahun 2021 dan dengan menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian ini menunjukkan hampir seluruh responden (72,6%) menyatakan kualitas pelayanan baik, dan hampir seluruh respoden (99,7%) menyatakan beredia melakukan advokasi. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa tidak terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan advoasi dengan nilai PValue = 0,378 (>0,05) dapat diartikan jika nilai kurang dari 0,05 tidak terdapat hubungan. Kesimpulan penelitian ini yaitu semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan Rumah Sakit maka pasien akan merasa puas, dan semakin banyak pengalaman positif yang di dapat pasien maka akan mempengaruhi advokasi pasien kepada orang lain. Saran yang direkomendasikan yaitu diharapkan kepada Rumah Sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberi tahu serta arahan kepada petugas untuk lebih tanggap dalam melayani pasien serta dapat memahami keinginan pasien.
| Item Type: | Undergraduate Thesis | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Rawat Inap, Advokasi, Rumah Sakit | ||||||||
| Subjects: | R Medicine > RA Public aspects of medicine | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Health > Program Study of Public Health | ||||||||
| Depositing User: | Mr. . Adit | ||||||||
| Date Deposited: | 16 Jan 2024 03:52 | ||||||||
| Last Modified: | 16 Jan 2024 03:52 | ||||||||
| URI: | http://repository.unusa.ac.id/id/eprint/10145 |
Actions (login required)
 |
View Item |
