HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN KEPUASAN PELAYANAN DI RUANG RAWAT INAP MIRAH RS PHC SURABAYA

MAULANA, WIRA TEGUH (2024) HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN KEPUASAN PELAYANAN DI RUANG RAWAT INAP MIRAH RS PHC SURABAYA. [Undergraduate Thesis]

PDF
SR-KP-240084_ABSTRACT.pdf
Download (1MB)

Official URL: http://digilib.unusa.ac.id/data_pustaka-38448.html

Abstract

Komunikasi terapeutik menjadi indikator yang penting dalam penilaian kepuasan layanan. Sebagian besar perawat belum menerapkan komunikasi terapeutik dalam praktik asuhan keperawatan. Tujuan dari penelitiaan ini adalah untuk menganalisis hubungan antara komunikasi terapeutik dengan kepuasan pelayanan di ruang rawat inap Mirah RS PHC Surabaya. Desain penelitian analitik korelasional dengan pendekatan cross sectional. Penelitian ini dilaksanaan pada bulan Februari 2024 di ruang rawat inap Mirah RS PHC Surabaya. Sampel penelitian ini sebanyak 63 responden yang dipilih melalui simple random sampling. Komunikasi terapeutik diukur menggunakan koesioner komunikasi terapeutik, sedangkan kepuasan pelayanan menggunakan koesioner kepuasan pasien. Data dianalisis dengan uji rank Spearman dengan tingkat signifikansi 0,05. Hasil penelitian didapatkan sebagian besar usia dewasa (49%), laki-laki (54,0%), berpendidikan tinggi (73%), bekerja (81%), dan menjalani rawat inap >3 hari (63,5%). Sebagian besar komunikasi terapeutik baik (63,5%) dan sebagian besar puas terhadap pelayanan (77,8%). Hasil uji rank Spearman menunjukkan terdapat korelasi positif antara komunikasi terapeutik dengan kepuasan pelayanan (p= 0,000). Semakin baik komunikasi terapeutik maka kepuasan pasien semakin meningkat. Diharapkan perawat mampu mengimplementasikan komunikasi terapeutik dalam proses asuhan keperawatan sehingga kepuasan pelayanan meningkat.

Item Type:

Undergraduate Thesis

Contributors: