SAPUTRA, NOVA EKA (2012) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RAUNG RAWAT INAP RUMAH SAKIT BHAKTI RAHAYU SURABAYA. [Undergraduate Thesis]
|
PDF
KT02163_abstract.pdf Download (25kB) | Preview |
Abstract
Pelayanan bermutu merupakan strategi meningkatkan kelangsungan hidup dalam lingkungan yang kompetitif. Salah satu tujuan peningkatan pelayanan adalah memuaskan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Bhakti Rahayu Surabaya. Metode penelitian ini bersifat survei analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah seluruh pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Bhakti Rahayu Surabaya sebesar 250 orang dengan besar sampel 154 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling dengan cara stratified random sampling. Variabel independent adalah mutu pelayanan keperawatan dan variabel dependent adalah kepuasan pasien. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square dengan α=0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hampir seluruhnya responden (77,9%) menyatakan mutu pelayanan keperawatan cukup dan Sebagian besar responden (67,5%) menyatakan tidak puas. Hasil uji statistik dengan menggunakan chi- square didapatkan hasil p=0,000 < α (0,05) artinya H0 ditolak, ada hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Bhakti Rahayu Surabaya. Kepuasan pasien sangat tergantung dengan persepsi pasien terhadap mutu pelayanan. Pihak rumah sakit hendaknya tanggap terhadap keluhan dan harapan pasien karena pasien memandang layanan yang bermutu sebagai suatu pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan, mengurangi atau menyembuhkan masalah.
| Item Type: | Undergraduate Thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | mutu, pelayanan, kepuasan, pasien |
| Subjects: | R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA771-771.7 Rural health and hygiene. Rural health services |
| Divisions: | Faculty of Nursing and Midwifery > Program Study of Nursing Bachelor |
| Depositing User: | Mr. . Bagas |
| Date Deposited: | 07 Sep 2017 20:25 |
| Last Modified: | 07 Sep 2017 20:25 |
| URI: | http://repository.unusa.ac.id/id/eprint/1692 |
Actions (login required)
 |
View Item |
