ANALISIS KEPUASAN PASIEN DARI ASPEK PROSEDUR PELAYANAN BPJS KESEHATAN TINGKAT LANJUTAN DI POLI PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA JEMURSARI

LIANTI, SITI NURJANAH SISKA (2016) ANALISIS KEPUASAN PASIEN DARI ASPEK PROSEDUR PELAYANAN BPJS KESEHATAN TINGKAT LANJUTAN DI POLI PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA JEMURSARI. [Undergraduate Thesis]

[img]
Preview
PDF
SR-KP-160044_abstract.pdf

Download (13kB) | Preview
Official URL: http://digilib.unusa.ac.id/data_pustaka-13954.html

Abstract

Hampir setengah peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan yang berobat di Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Islam Surabaya Jemursari mengeluh kurang puas terhadap prosedur pelayanan BPJS Kesehatan. 4 dari 10 pasien yang disurvey mengatakan tidak puas dengan prosedur pelayanan BPJS Kesehatan. Tujuan penelitian ini menganalisis kepuasan pasien BPJS dari aspek prosedur pelayanan. Desain penelitian menggunakan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian adalah seluruh pasien BPJS yang berobat di poli penyakit dalam RSIS Jemursari. Populasi sebesar 93 orang, besar sampel 76 responden. Teknik sampling menggunakan accidental sampling. Variabel penelitian adalah kepuasan pasien dari aspek prosedur pelayanan BPJS Kesehatan. Instumen menggunakan lembar kuisioner. Data dianalisis dengan statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien BPJS Kesehatan sebagian besar (55,3%) puas, dan hampir setengah (44,7%) tidak puas terhadap prosedur pelayanan BPJS Kesehatan di Poli Penyakit Dalam RSIS Jemursari. Simpulan dari penelitian ini adalah sebagian besar pasien BPJS Kesehatan di Poli Penyakit Dalam RSIS Jemursari puas terhadap prosedur pelayanan BPJS Kesehatan. Saran yang dapat diberikan adalah petugas kesehatan untuk terus meningkatkan pelayanan kepada pasien BPJS Kesehatan begitu juga pihak BPJS Kesehatan untuk menyederhanakan prosedur pelayanan yang telah ditetapkan.

Item Type: Undergraduate Thesis
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pasien, Prosedur Pelayanan BPJS
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA771-771.7 Rural health and hygiene. Rural health services
Divisions: Faculty of Nursing and Midwifery > Program Study of Nursing Bachelor
Depositing User: Mr. . Bagas
Date Deposited: 07 Dec 2016 07:11
Last Modified: 07 Dec 2016 07:11
URI: http://repository.unusa.ac.id/id/eprint/323

Actions (login required)

View Item View Item