ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME (STUDI PADA TELKOM DEVISI REGIONAL V SURABAYA)

ROZAQI, MUHAMMAD MACHFIRU (2018) ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME (STUDI PADA TELKOM DEVISI REGIONAL V SURABAYA). [Undergraduate Thesis]

[img]
Preview
 PDF
SR-MJ-180013_abstract.pdf
Download (914kB) | Preview
Official URL: http://digilib.unusa.ac.id/data_pustaka-20131.html

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Indihome (Studi pada Telkom Devisi Regional V Surabaya). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yang diperoleh dengan penyebaran angket kepada responden Pelanggan Indihome di Telkom Regional V Surabaya, dengan menggunakan populasi sebagai sampel. Sampel terdiri dari 200 Pelanggan Indihome di Telkom Regional V Surabaya. Alat analisis untuk menguji hipotesis adalah analisis jalur dengan menggunakan SPSS versi 19 dengan tingkat signifikansi 0,05. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome di Telkom Devisi Regional V Surabaya. Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome di Telkom Devisi Regional V Surabaya. Sedangkan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome di Telkom Devisi Regional V Surabaya.

Item Type: Undergraduate Thesis
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorAnshori, Mohamad YusakNIDN0713106704yusak.anshori@unusa.ac.id
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics and Business > Program Study of Management
Depositing User: Mr. . Bagas
Date Deposited: 04 Jan 2019 06:06
Last Modified: 07 Dec 2021 07:07
URI: http://repository.unusa.ac.id/id/eprint/3262

Actions (login required)

View Item View Item
UNUSA Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.