CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (SURVEY PADA PELANGGAN ONLINE SHOP YASSHOP,KOTA SURABAYA)

KUSUMANINGTYAS, RIZKI (2019) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (SURVEY PADA PELANGGAN ONLINE SHOP YASSHOP,KOTA SURABAYA). [Undergraduate Thesis]

[img]
Preview
 PDF
SR-MJ-190022_abstract.pdf
Download (594kB) | Preview
Official URL: http://digilib.unusa.ac.id/data_pustaka-23674.html

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui customer relationship management dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan online shop Yasshop Kota Surabaya yang beralamat di Jalan Jeruk Gang 4 No 22, Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Yasshop yang pernah membeli produk di online shop Yasshop. Sampel di tentukan dengan sampling Jenuh (sensus) dimana seluruh populasi dijadikan sampel dengan jumlah responden sebanyak 55 orang. Metode dalam penelitian ini adalah deskriptif dan kuantitatif dengan program SPSS, dan data yang digunakan menggunakan kuesioner yang kemudian diolah menggunakan validitas, reabilitas,uji asumsi klasik ,regresi linier berganda, uji hipotesis. Hasil analisis menunjukkan bahwa customer relationship management berpengaruh posistif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung. Kemudian Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type: Undergraduate Thesis
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorKATIAS, PUSPANDAMNIDN0727066601puspandam@unusa.ac.id
Uncontrolled Keywords: Customer Relationship Management, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics and Business > Program Study of Management
Depositing User: Mr. . Bagas
Date Deposited: 28 Aug 2019 07:41
Last Modified: 06 May 2020 03:57
URI: http://repository.unusa.ac.id/id/eprint/5380

Actions (login required)

View Item View Item
UNUSA Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.