Hubungan Waktu Tunggu Dan Sikap Petugas Dengan Kepuasan Pasien Pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Surabaya (RSIS) Jemursari

Adriansyah, Agus Aan and Nadatien, Ima (2019) Hubungan Waktu Tunggu Dan Sikap Petugas Dengan Kepuasan Pasien Pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Surabaya (RSIS) Jemursari. Medical Technology and Public Health Journal, 3 (1). pp. 1-8. ISSN 2549-189X

Preview	PDF Hubungan Waktu Tunggu Dan Sikap Petugas Dengan Kepuasan Pasien Pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Surabaya (RSIS) Jemursari.pdf Download (239kB) | Preview
Preview	PDF peer review.pdf Download (614kB) | Preview
Preview	PDF turnitin.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya mempunyai pelayanan Instalasi Farmasi yang membutuhkan waktu tunggu pelayanan resep yang lama. Hal ini mengakibatkan munculnya ketidakpuasan pasien terhadap kualitas pelayanan yang ada di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya. Dalam hubungannya dengan kepuasan pasien dan kualitas pelayanan Rumah Sakit Islam Jemursari, masih terdapat pasien yang merasa tidak puas dengan pelayanan petugas Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Jemursari. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan waktu tunggu dan sikap petugas dengan kepuasan pasien pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Lokasi penelitian berada di Instalasi Farmasi Depo 1, Rumah Sakit Islam Jemursari, Jl Jemursari no 51-57, Jemur Wonosari, Wonocolo, Kota Surabaya, Jawa Timur. Sampel penelitian sebesar 100 responden dengan menggunakan teknik random sampling. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan uji chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu pelayanan dan sikap petugas pada pelayanan di Instalasi Farmasi dengan tingkat kepuasan yang dirasakan. Waktu tunggu pelayanan di Depo 1 Farmasi tidak sesuai dengan Standar Prosedur Minimal yang telah ditentukan. Waktu tunggu dan sikap petugas memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Waktu Tunggu, Sikap Petugas, Kepuasan Pasien.
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine
Divisions:	Faculty of Health > Program Study of Public Health
Depositing User:	Mr. . Aji
Date Deposited:	11 Jan 2021 06:58
Last Modified:	11 Jan 2021 06:58
URI:	http://repository.unusa.ac.id/id/eprint/6379

Actions (login required)

View Item