PANGESTU ARIANY, FEBRIANY (2014) GAMBARAN FREKUENSI GANTI CELANA DALAM PADA REMAJA YANG MENGALAMI FLOUR ALBUS DI RW 03 KELURAHAN WONOKROMO. [Undergraduate Thesis]
|
PDF
KT-KP-140043_abstract.pdf Download (23kB) | Preview |
Abstract
Sebagian besar masyarakat peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan yang datang berobat ke Poli Spesialis Syaraf RSI Jemursari Surabaya mengeluh kurang puas terhadap pelayanan Kesehatan yang di terima. Tujuan penelitian untuk mengetahui gambaran kepuasan pelanggan BPJS. Desain penelitian adalah deskriptif. Populasi penelitian adalah seluruh pelangggan BPJS yang berobat dipoli spesialis syaraf Rumah sakit Islam Jemursari Surabaya. Populasi sampel sebesar 75 dengan sampel 63 responden diambil dengan teknik purposive sampling. Variabel penelitian adalah kepuasan pelanggan BPJS. Data dikumpulkan melalui kuisioner. Data diolah secara editing, coding, scoring, tabulating dan analisis mengggunakan tabel distribusi frekuensi dalam bentuk persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan BPJS hampir setengah (38 %) responden puas, sebagian besar (52 %) cukup puas dan sebagian kecil (10%) kurang puas terhadap pelayanan BPJS Kesehatan di poli spesialis syaraf Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya. Simpulan dari penelitian ini adalah responden yang berkunjung berobat di poli spesialis syaraf Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya sebagain besar mempunyai tingkat kepuasan yang cukup. Diharapkan petugas kesehatan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan BPJS sebagai regulator dapat memberikan reward kepada pelaksanan pelayanan atau tenaga kesehatan sesuai standar dan masyarakat memberikan kepercayaan kepada petugas terkait khususnya kepada petugas BPJS Kesehatan.
| Item Type: | Undergraduate Thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan, Pelanggan, BPJS Kesehatan |
| Subjects: | R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA428-428.5 Public health laboratories, institutes, etc. |
| Divisions: | Faculty of Nursing and Midwifery > Program Study of Diploma III Nursing |
| Depositing User: | Mrs. . Aidah |
| Date Deposited: | 18 Dec 2016 21:25 |
| Last Modified: | 18 Dec 2016 21:25 |
| URI: | http://repository.unusa.ac.id/id/eprint/696 |
Actions (login required)
 |
View Item |
