UMAM, ASYROFIL
(2020)
EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE SIPENERANG TAHURA RADEN SOERJO MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN.
[Undergraduate Thesis]
Abstract
Taman Hutan Raya Raden Soerjo (TAHURA R.Soerjo) mengeluarkan
kebijakan kepada calon pendaki agar melakukan pemesanan secara online. Sejak
november 2019 pihak Tahura Raden Soerjo mulai menerapkan website booking
online selama satu bulan sebagai masa uji coba. Pada Desember 2019 sistem
booking online pendakian Tahura Raden Soerjo telah diwajibkan. Namun sistem
pendaftaran tersebut masih perlu dievaluasi terkait kepuasan layanan system.
Tujuan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan layanan website Sipenerang
Tahura Raden Soerjo dengan menggunakan metode Delone and Mclean.
Peneliti mengevaluasi kepuasan pendaki dengan menggunakan metode
Delone and Mclean terdiri dari 6 variabel yaitu system quality, service quality,
information quality, use, user satisfaction, dan net benefits. system quality
memiliki 4 indikator, service quality memiliki 3 indikator, information quality
memiliki 5 indikator, use memiliki 2 indikator, user satisfaction memiliki 2
indikator, dan net benefits memiliki 2 indikator. Masing-masing variabel
dideskripsikan berdasarkan masing-masing indikator. Nilai variabel diperoleh dari
nilai rata rata indikator yang dimiliki kemudian diuji terkait hubungannya. Hasil
korelasi variabel yang memiliki signifikan yaitu hubungan antara information
quality dengan use, information quality dengan user satisfaction, service quality
dengan use, use dengan user satisfaction, user satisfaction dengan use, dan user
satisfaction dengan net benefits. Hasil uji korelasi yang memiliki nilai korelasi
tertinggi adalah hubungan service quality dengan use yaitu sebesar 0,317 atau
signifikan pada level 0,002. Yang artinya hipotesis service quality dengan use
memiliki hubungan dikarenakan website tahuraradensoerjo.or.id memberikan
informasi yang bermanfaat dan memadai, dimana didalam website
tahuraradensoerjo.or.id terdapat berbagai macam berita yang berisikan tentang
informasi ter up to date seputar tahura raden soerjo.
Actions (login required)
 |
View Item |
