SAPUTRI, AMILIA NUR INDAH
(2020)
PENGARUH MODEL DELON AND MCLEAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA PENGGUNA APLIKASI OVO DI SURABAYA.
[Undergraduate Thesis]
Abstract
Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh
yang signifikan pada variabel kulitas informasi, kualitas layanan, kualitas
sistem, pengguna, dan manfaat bersih terhadap kepuasan pengguna, (study
pada pengguna aplikasi OVO di kota Surabaya). Metode pada penelitian ini
menggunakan metode kuisioner yang berupa angket dan di sebarkan
berdasarkan tujuan penelitian. Responden yang di ambil dalam penelitian ini
sebanyak 115 responden. Menggunakan metode non-probability sampling
dengan pendekatan purposive sampling, untuk metode yang digunakan untuk
menganalisis data pada penelitian ini menggunakan SmartPLS 3.0.
Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan, diperoleh hasil bahwa
kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna
dengan nilai P-Valuae 0,372 dengan hasil ditolak. Kualitas layanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai P-Value
0,003 dengan hasil diterima. Kualitas sistem tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pengguna dengan nilai P-Value 0,233 dengan hasil ditolak,
sedangkan pengguna berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna
dengan nilai P-Value 0,012 dengan hasil diterima dan yang terakhir yaitu
manfaat bersih berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan
nilai P-Value 0,003 dengan hasil diterima.
Actions (login required)
 |
View Item |
