PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN INOVASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KFC BASUKI RAHMAT SURABAYA

SARIFUDDIN, SARIFUDDIN (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN INOVASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KFC BASUKI RAHMAT SURABAYA. [Undergraduate Thesis]

Preview

PDF SR-MJ-220018_abstract.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Faktor yang pertama adalah kualitas pelayanan, hal tersebut didukung oleh hasil penelitian terdahulu dari Muhammad Ryah F (2019) yang mengatakan bahwa kualiutas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Mauludin (2013:67) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas langganan yang mereka terima atau peroleh. Selain kualitas pelayanan, hal yang tidak kalah penting adalah inovasi produk Rahman (2019). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana kuwalitas pelayanan KFC terhadap kepuasan pelanggan yaitu dengan hal ini dapat dilihat dari hasil penelitian yang telah saya teliti yaitu Variabel Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Basuki Rahmat Surabaya, Variabel Inovasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Basuki Rahmat Surabaya Variabel Kualitas pelayanan dan Inovasi Produk secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Basuki Rahmat Surabaya.

Item Type:	Undergraduate Thesis
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Katias, Puspandam NIDN0727066601 puspandam@unusa.ac.id
Uncontrolled Keywords:	Pengaruh kuwalitas, Inovasi, Kepuasan pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Program Study of Management
Depositing User:	Mr. . Bagas
Date Deposited:	03 Apr 2023 07:20
Last Modified:	03 Apr 2023 07:20
URI:	http://repository.unusa.ac.id/id/eprint/9415

Actions (login required)

View Item