ARIFIN, SYAMSUL
(2022)
IMPLEMENTASI VOIP SERVER MENGGUNAKAN JARINGAN EXISTING UNIVERSITAS NAHDLATUL ULAMA SURABAYA PADA SIMULASI INTERACTIVE VOICE RESPONSE (IVR).
[Undergraduate Thesis]
Abstract
Universitas Nadhatul Ulama Surabaya memiliki infrastruktur jaringan
internet yang baik dengan menerapkan VPN, dan PTP, tetapi pelayanan yang
kurang maksimal khususnya untuk pemanfaatan jalur lokal sebagai alternatif media
komunikasi dan pelayanan kepada penelpon kurang maksimal dan efisien serta
pemberitahuan informasi yang kurang lengkap yang menyebabkan kurangnya
informasi lengkap, oleh karna itu system Interaction Voice Response (IVR) ini
akan dikembangkan pada tugas akhir ini. Teknologi VoIP (Voice Over Internet
Protocol) dimanfaatkan sebagai jalur komunikasi yang tidak berbayar (gratis) dan
bersifat open source dapat memberikan solusi alternatif komunikasi yang lebih
murah. Oleh karna itu, diperlukannya optimasi sistem komunikasi di Universitas
Nahdlatul Ulama Surabaya. Optimasi sistem komunikasi dilakukan dengan cara
menerapkan IVR yang akan diimplementasi menggunakan 3CX Server
menggunakan simulasi IVR. Penelitian ini merupakan metode deskriptif, yang
melakukan metode analisis, observasi, dan wawancara. Hasil penelitian terkait
menggunakan softphone 3CX, IPphone, 3CX webclient, dengan melakukan
panggilan IVR dan menghubungi ke bagian fakultas atau Department di Universitas
Nahdlatul Ulama Surabaya, Dapat disimpulkan IVR mampu memberikan
pelayanan yang dibutuhkan pengguna dan menjadikan kinerja staff UNUSA lebih
efektif dan efisien
Actions (login required)
 |
View Item |
