ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN KEMBALI APLIKASI LAZADA

FITRIYAH, AULIYAATUL (2024) ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN KEMBALI APLIKASI LAZADA. [Undergraduate Thesis]

PDF SR-MJ-240026_ABSTRACT.pdf Download (1MB)

Abstract

Intensifikasi belanja online dan meningkatnya jumlah pengguna serta tingkat penetrasi e-commerce menjadikan persaingan antar e-commerce semakin intens di Indonesia. Dampaknya, aplikasi Lazada sulit untuk mempertahankan posisi puncak sebagai e-commerce dengan jumlah pengunjung terbanyak yang dapat mempengaruhi intensitas seseorang terhadap penggunaan aplikasi Lazada. Terdapat faktor yang terlibat dibalik naik turunnya peringkat aplikasi Lazada yang kemungkinan muncul yaitu terletak pada pengalaman pelanggan berdasarkan ulasan konsumen mengenai beberapa keluhan ketika menggunakan aplikasi Lazada. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel perceived quality, customer expectation, customer social value, customer emotional value terhadap perceived enjoyment, perceived value, customer satisfaction, dan reuse intention pada kinerja (performance) apliaksi Lazada. Metode penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 320 responden hasil analisisnya diolah menggunakan software SmartPLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis pertama perceived quality memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap perceived value. Sedangkan untuk hipotesis lainnya dalam penelitian ini memiliki pengaruh yang signifikan.

Item Type:	Undergraduate Thesis
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Karya, Denis Fidita NIDN0710058203 denisfk@unusa.ac.id
Uncontrolled Keywords:	perceived quality, customer expectation, customer social value, customer emotional value, perceived enjoyment, perceived value, customer satisfaction, reuse intention
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Program Study of Management
Depositing User:	Mr. . Aji
Date Deposited:	14 Jul 2025 06:12
Last Modified:	14 Jul 2025 06:12
URI:	http://repository.unusa.ac.id/id/eprint/11173

Actions (login required)

View Item