ANALISIS E-SERVICE QUALITY TERHADAP PERILAKU KONSUMEN STUDI KASUS LAYANAN FITUR CHAT DENGAN DOKTER PADA APLIKASI HALODOC DI JAWA TIMUR

ANNAJA, MUTIARA SAFINA (2024) ANALISIS E-SERVICE QUALITY TERHADAP PERILAKU KONSUMEN STUDI KASUS LAYANAN FITUR CHAT DENGAN DOKTER PADA APLIKASI HALODOC DI JAWA TIMUR. [Undergraduate Thesis]

PDF
SR-MJ-240036_ABSTRACT.pdf
Download (655kB)

Official URL: http://digilib.unusa.ac.id/data_pustaka-38367.html

Abstract

Perkembangan teknologi mengalami peningkatan yang cukup pesat, salah satunya dalam bidang Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan. Inovasi yang dilahirkan dari adanya perkembang teknlogi adalah telemedicine, telemedicine adalah layanan kesehatan yang menggunakan teknologi untuk memberikan perawatan kesehatan secara online. Halodoc merupakan layanan telemedicine yang paling banyak digunakan masyarakat di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality Terhadap Perilaku Konsumen Studi Kasus Pengguna Layanan “Chat Dengan Dokter” Aplikasi Halodoc Di Jawa Timur. Metode yang digunakan pada penelitian ini non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling dan metode yang digunakan dalam menganalisis data dalam penelitian menggunkan SmartPLS 4.0. Total 200 responden yang dapat digunakan pada penelitian ini dengan kriteria responden tertentu yang dapat mengisi kuesioner. Hasil dari penelitian ini terdapat pengaruh positif dan signifikan pada setiap variabel E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction, E-Service Quality terhadap Customer Trust, Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention, Customer Trust terhadap Word of mouth, Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Word of mouth, Customer Trust terhadap Repurchase Intention.

Item Type:

Undergraduate Thesis

Contributors: