PENGARUH RELIABILITY, PRIVACY DAN SECURITY, BRAND IMAGE, DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (STUDI KASUS PADA NASABAH SEABANK DI JAWA TIMUR)

RAHARDI, NATASYA DWI (2024) PENGARUH RELIABILITY, PRIVACY DAN SECURITY, BRAND IMAGE, DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (STUDI KASUS PADA NASABAH SEABANK DI JAWA TIMUR). [Undergraduate Thesis]

PDF
SR-MJ-240037_ABSTRACT.pdf
Download (1MB)

Official URL: http://digilib.unusa.ac.id/data_pustaka-38375.html

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh yang signifikan variabel Reliability, Privacy & Security, Brand Image, dan Cutomer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty (Studi kasus pada Nasabah SeaBank di Jawa Timur). Metode peniletian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah metode kuisoner yaitu dengan menyebarkan angket yang disebarkan berdasarkan tujuan penelitian. Jumlah penelitian yang diambil untuk penelitian adalah 210 responden. Menggunakan metode non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling dan metode yang digunakan dalam menganalisis data dalam penelitian menggunkan SmartPLS 4.0. Berdasarkan analisa data yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa Reliability tidak berepengaruh signifikan terhadap Customer Sartisfaction, namun Privacy & Security berpengaruh signifikan positif terhadap Customer Satisfaction. Brand Image berpengaruh signifikan positif terhadap Customer Satisfaction, dan Customer Satisfaction berpengaruh signifikan positif terhadap Customer Loyalty.

Item Type:

Undergraduate Thesis

Contributors: