PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND TRUST DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA PENGGUNA APLIKASI DANA DI SURABAYA)

AULIYA, HILYATUL (2024) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND TRUST DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA PENGGUNA APLIKASI DANA DI SURABAYA). [Undergraduate Thesis]

PDF
SR-MJ-240058_ABSTRACT.pdf
Download (641kB)

Official URL: http://digilib.unusa.ac.id/data_pustaka-38539.html

Abstract

Dana merupakan aplikasi dari Perusahaan teknologi finansial yang menawarkan layanan pembayaran digital untuk mengakomodasi kebutuhah Masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality dan perceived value terhadap brand trust dengan brand image sebagai variabel intervening (Studi kasus pada pengguna aplikasi dana di Surabaya). Metode penelitian dengan menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampling purposive sampling. Metode pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner menggunakan google form yang disebar secara online. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 180 responden dengan kriteria laki -laki atau perempuan, usia 17 tahun keatas, berdomisili di Surabaya serta perna menggunakan dan melakukan transaksi di aplikasi dana lebih dari 2 kali. Analisis data pada penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini adalah e-service quality berpengaruh positif signifikan terhadap brand trust, perceived value berpengaruh positif signiifkan terhadap brand trust, e-service quality berpengaruh positif signifikan terhadap brand image, perceived value berpengaruh positif signfikan terhadap brand image, brand image berpengaruh positif signifikan terhadap brand trust, e-service quality berpengaruh positif signifikan terhadap brand trust melalui brand image sebagai variabel intervening, dan perceived value berpengaruh positif signifikan terhadap brand trust melalui brand image sebagai variabel intervening.

Item Type:

Undergraduate Thesis

Contributors: