Hubungan Internal Service Quality dengan Loyalitas Pelanggan

Karmila, Hartatiek Nila and Setianto, Budhi and Adriansyah, Agus Aan and Bistara, Difran Nobel and Setiyowati, Eppy (2021) Hubungan Internal Service Quality dengan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Keperawatan, 7 (2). pp. 231-237. ISSN 2528-3022

Preview	PDF Hubungan Internal Service Quality dengan Loyalitas Pelanggan.pdf Download (355kB) | Preview
Preview	PDF peer review hartatiek nila karmila.pdf Download (810kB) | Preview
Preview	PDF turnitin hartatiek nila karmila.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	PDF peer review eppy setiyowati.pdf Download (1MB) | Preview
	PDF ethical approval eppy setiyowati.pdf Download (138kB)
Preview	PDF turnitin eppy setiyowati.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Pendahuluan:. Kepuasan yang berulang akan memberikan loyalitas tersendiri untuk pelanggan, loyalitas akan menimbulkan rasa kebanggaan tersendiri bagi pelanggan untuk mendapatkan layanan yang telah diterima. Tujuan: untuk menganalisis hubungan internal service quality dengan loyalitas pelanggan dalam melakukan advokasi pelayanan pasien obstetry dan gynaecologi di ruang rawat inap Thaif Rumah Sakit Islam Surabaya. Metode: pengolahan data sekunder dari data kepuasan pasien Unit Humas dan Pemasaran RS Islam Surabaya pada bulan Agustus 2020 dengan jumlah sumber informasi adalah sebesar 63 pasien. Pengolahan data dilakukan dengan SPSS 16 dengan menggunakan uji chi square yang menguji dua variable berbeda yang berbentuk nominal untuk mencari uji hubungan secara non para metricmenguji hubungan antara Internal Service Quality dengan Loyalitas pelanggan dengan menggunakan metode Chi Square. Hasil: sebagian besar pelanggan didominasi dengan usia 25 – 35 Tahun, dengan jarak tempat tinggal kurang dari 10 Kilometer dan lama mengenal RS Islam Surabaya kurang dari 5 Tahun,kebanyakan pelanggan mendapatkan informasi dari website. Alasan pelanggan menggunakan layanan RS Islam Surabaya memiliki letak yang strategis. Pelanggan juga merasakan internal service quality dan loyalitas yang tinggi Kesimpulan: didapatkan hubungan yang kuat antara internal service quality dan loyalitas pelanggan

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Interal Service Quality, Obstetry, Gynaecology, Loyalitas, Rawat Inap
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Divisions:	Faculty of Medicine > Program Study of Medicine
Depositing User:	Mr. . Aji
Date Deposited:	20 Sep 2022 02:25
Last Modified:	27 Mar 2024 07:06
URI:	http://repository.unusa.ac.id/id/eprint/8851

Actions (login required)

View Item